Kelime anlamı olarak müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelen crm (Customer Relationship Management) yazılımı, şirketlerin mevcut müşterileri ve potansiyel müşterileriyle arasında olan her şeyin yönetilmesinde yardımcı olan bir yazılımdır. Şirketlerin hali hazırda bulunan müşterilerini kendilerine daha çok bağlanmasını sağlayan ve bunu yaparken potansiyel müşterileri göz önünde bulundurarak onlara yönelik de çalışmalar yapan bir program da diyebiliriz.

Crm yazılımı, şirketlerin müşterilerine satış yaparken veya herhangi bir hizmet sunarken bu durumların en başından itibaren alanda yer almaktadır. Satış yapılması sonrasındaki hizmet süreçlerinde de teknik hizmet gibi birçok hizmeti bünyesinde bulundurarak bu süreci baştan sona takip edebilmektedir. Birçok şirketin öncelikli amacı ürün satmak ve bu ürünlerin yayılmasını, piyasada önemli bir yere sahip olmasını sağlamaktır. Bu taraftan bakıldığında crm yazılımının aslında birçok şirketin kullanması gereken bir yazılım olduğu gözler önüne seriliyor. Bu yazılıma sahip olan ve hali hazırda kullanımına devam eden şirketler büyümeye daha açık olduğu ve müşteriyle arasındaki ilişkilerin de daha iyi olduğu görülebilmektedir.

Crm yazılımı sayesinde öncelikle müşterinin ne istediği kesin ve net olarak belirlenir. Müşteri temsilcisi bu yönde adımlar atarak siparişi oluşturur ve teslim edilmesini sağlar. Sonrasında ise herhangi bir olası duruma karşı da süreci takip eder. Bu sayede şirket ve müşteri arasındaki güven ortamı kurulmuş ve müşteri memnuniyeti arttırılarak şirketin tercih edilme potansiyeli de artmış olur. Bu yazılım sayesinde müşterileri projenin başından sonunda kadar her adımda şaşırtma ve etkileme potansiyeline sahip olmuş olursunuz. Yapılan çalışmalara hız katıldığı için yapılan işler daha kısa sürede ve kaliteli bir şekilde teslim edilmiş olur. Tüm satış işlemi ve sonrasındaki aşamalar tek bir sitemden kontrol edildiği için de her iki tarafa da kolaylık sağlanmış olur. Crm yazılımı, satış yapma dışında stok yönetimi, finans sistemi ve satış süresinde teknik hizmetler konusunda daha faydalı bir hal almasına yardımcı olur.

Müşterilerle aradaki bağları güçlendiren bunun yanında güven ortamı oluşturarak daha sağlıklı satışlar yapılmasını sağlayan bu sisteme birçok şirket ihtiyaç duymalı ve kullanmalıdır. Her geçen gün kendisini geliştiren ve kendisine yenilikler katan bu yazılım geleceğin şirketlerinin birçoğunda kullanılmaktadır. Crm’yi kullanırken fark edebileceksiniz ki müşteriler ile olan yanlış anlaşılmalar daha azalmış olacak ve proje sonucunda daha memnun olan iki taraf göze çarpacaktır. Eğer Daha fazla müşteriye hitap etmek, portfolyonuzu genişletmek ve müşterilerinizle olan görüşmelerinizi projenizin en başından sonuna kadar tek bir sistem üzerinden takibini sağlamak istiyorsanız crm yazılımı kullanmanız sizi amacınıza ulaştırmış olacaktır. Crm yazılımı kullanan ve kullanmayan şirketler arasındaki fark çok belirginlik olarak görülmektedir.